こんにちは。旅慣れていると錯覚していたネットショップオーナー兼バイヤーのmonoです。
宿泊代金2重払い？のトラブル発生！
早速ですが、Ctrip.com
で予約したタイ・バンコクのバイヨーク・スイート・ホテルでトラブルに遭いました。
バイヨーク・スイート・ホテル43階、朝食をとるレストランからの景色。
いやー、バスタブもあったり、五千円強で宿泊できるにしてはコスパの良いホテルだったんだけど、二度と泊まらないでしょう。
ことの発端はホテルに着いてチェックインの時、「（旅行会社の）エージェントから支払いがされてません」「（何かあった時のための）デポジットを2000バーツ（約7000円）お願いします」でした。
宿泊料金先払いの予約を入れたはずなのにおかしいなぁ、なんか雲行きが怪しいなぁ、と思っていたら案の定チェックアウトの時「エージェントに連絡したら、あなたのは予約のみで支払いはされていない」とのこと。
てなわけで、まんまとデポジットから1600バーツ差し引かれてしまったのでした。お金を預けるってコワい。問答無用で取られるからね。
43階での朝食風景。本当に良いホテルでしたよ。
で、帰り際に渡されたのがこのレシート。
しれーっと渡されました。
要するに「旅行会社からの支払いがなかった場合の責任は私にあります」と言わされてる感じ。
で、その場でのクレームには木で鼻をくくったような返事しか返ってこなかったので、帰国後Ctripに問い合わせました。
そうすると最終的に「ホテルから、ご使用頂いたクレジットカードに1600バーツの返金がなされます」とのこと。この感じだと、ホテルのほうが変なことやってたんかな。私からクレームつけなかったら２重取り？まあ、少額だからそんなことしなさそうな気もするけど、どうなんでしょう。
Ctripの方に非があるなら、いろんなところで同じようなトラブルが発生して口コミとかで評判を落とすかもしれないですね。ただ、まとめサイトなどでは特に取り上げられてはいないようです。
とはいえ、Ctripの対応は迅速かつ丁寧で、問い合わせをすると、まず「状況がわかり次第ご連絡差し上げます」という電話が来て、その翌々日「ホテルから返金されます」という解決の電話がありました。トラブルへの対応は１００点かと思います。
というわけで、Ctrip.comについて、クレームに対してはきちんと対応してくれる旅行会社だと感じたmonoでした。
→で済ませてくれるCtripではございませんでした。後日談を後ほど。
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